Saisissez le CMAP d’un litige de consommation

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Si vous êtes un consommateur, vous pouvez saisir le CMAP au moyen de ce formulaire. Pour plus d'informations sur le CMAP, vous pouvez consulter notre page de contact ou notre présentation. Vous pouvez également consulter nos règles de procédure.

Si en revanche vous êtes une entreprise, veuillez cliquer ici.

 

Avant de nous saisir, vous devez avoir sollicité toutes les voies de recours directes auprès du professionnel avec lequel vous avez le litige en cours.

Notamment, vous devez avoir formulé une réclamation auprès du service client du professionnel concerné et en apporter la preuve (par exemple par lettre recommandée avec accusé de réception). La réponse du professionnel à cette réclamation doit être insatisfaisante pour vous, soit par absence de réponse au bout d'un délai de trente jours, soit parce que la solution proposée ne règle pas le problème à vos yeux.

En cochant cette case, vous confirmez avoir effectué toutes les démarches amiables auprès du professionnel concerné, avant de nous saisir.


Vous


Le professionnel ou l'entreprise


La   demande   doit   être   précise,   argumentée   et accompagnée de tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la  situation :   origine  et  nature  du  litige,  dates,  enjeux,  réponses  formulées par le professionnel, … Vous pouvez joindre des fichiers pour vos justificatifs.


La médiation au service des consommateurs